Procedura reklamacyjna i procedury zwrotów. Zobacz nagranie webinarium

W dynamicznym środowisku biznesowym prawidłowa obsługa reklamacji i zwrotów to nie tylko obowiązek prawny, ale także kluczowy element budowania zaufania klientów i przewagi konkurencyjnej. Z tego względu Centrum Rozwoju MŚP zaprasza do wysłuchania nagrania webinarium, które może posłużyć jako  przewodnik po reklamacjach, rękojmi, gwarancjach i prawie konsumenta w polskim e-commerce. Webinarium uwzględnia również zagadnienia związane z obsługą reklamacji B2B.

Webinarium jest poświęcone zasadom odpowiedzialności przedsiębiorców wobec klientów z tytułu wad towarów i usług oraz procedurom odstąpienia od umowy. Podczas szkolenia omówimy różnice między rękojmią a gwarancją, specyfikę obsługi klientów B2B i B2C oraz praktyczne aspekty budowania skutecznych procedur reklamacyjnych w firmie. Uczestnicy zdobędą niezbędną wiedzę prawną oraz narzędzia do profesjonalnej obsługi reklamacji i zwiększenia satysfakcji klientów.

Webinarium zostało zrealizowane w ramach projektu Centrum Rozwoju MŚP, które działa w ramach Polskiej Agencji Rozwoju Przedsiębiorczości, z udziałem eksperta Michałem Żmijewskim z Kancelarii Lubasz i Wspólnicy.

Zapraszamy również do wysłuchania innych rozmów z ekspertami i nagrań webinariów.

Posłuchaj rozmowy na Spotify!

Zobacz nagranie webinarium:

W trakcie webinarium zostały poruszone następujące tematy:

1. Pigułka wiedzy wstępnej. 06:09
2. Przedsiębiorcy objęci ochroną konsumencką (quasi-konsumenci). 16:38
3. Zawodowy charakter umowy. 21:43
4. Reżimy odpowiedzialności. 26:23
5. Rękojmia. 28:00
6. Ciężar dowodu – B2B. 44:44
7. Niezgodność towaru z umową, czyli rękojmia konsumencka. 47:36
8. Ciężar dowodu – B2C. 51:31
9. Gwarancja. 58:48
10. Dostarczenie wadliwej rzeczy do gwaranta. 01:05:05
11. Inne przepisy wykorzystywane przy reklamacjach. 01:06:08
12. Prawo do zwrotu, czyli odstąpienie od umowy. 01:12:54
13. Problemy praktyczne. 01:19:20
14. Jak radzić sobie z roszczeniami? 01:22:01
15. Pytania i odpowiedzi. 01:29:13

 Chcesz wiedzieć więcej? Zobacz prezentację eksperta, która jest do pobrania poniżej na stronie.

W Centrum Rozwoju MŚP znajdziesz więcej bezpłatnych materiałów:

• artykuły związane z prowadzeniem działalności gospodarczej,
• kursy online Akademii PARP,
• podcasty biznesowe o wyzwaniach związanych z rozwojem biznesu w różnych branżach,
• rozmowy z ekspertami, które zainspirują Cię do działania,
• webinaria dotyczące ważnych tematów dla przedsiębiorców.