Service design - jak projektować nowe usługi

Projektowanie usług (service design) to proces projektowy, który od kilku lat nieprzerwanie zyskuje na popularności. Stosują go nie tylko duże korporacje, ale też średnie, czy nawet małe firmy, które chcą od zera stworzyć nową, dobrze zaprojektowaną usługę, bądź ulepszyć tę już istniejącą.

O tym czym jest service design, jakie daje korzyści, jakie narzędzia wykorzystuje i dlaczego warto stosować tę metodologię podczas projektowania usług, opowiada Tomasz Chyrchel, ekspert w zakresie projektowania usług, w rozmowie z Justyną Dżbik-Kluge.