Streszczenie
1. Przedmiot, cel i zakres badania
2. Metodologia
3. Ogólna charakterystyka klientów usługi pilotażowej
4. Odpowiedzi na pytania badawcze
Pytanie badawcze 1: Czy usługa w zakresie ochrony środowiska powinna być dofinansowana ze środków publicznych jako usługa systemowa Krajowego Systemu Usług?
Pytanie badawcze 2: Czy pilotażowa usługa w zakresie ochrony środowiska jest dostosowana do potrzeb odbiorców? Jakie są potrzeby firm w tym obszarze?
Pytanie badawcze 3: Czy zakres merytoryczny pilotażowej usługi w obszarze ochrony środowiska i procedura jej świadczenia są właściwie zdefiniowane?
Pytanie badawcze 4: Jaka jest jakość i dostępność usług w obszarze ochrony środowiska – podobnych zakresem do usługi pilotażowej dla małych i średnich przedsiębiorstw? (dofinansowanych w ramach projektu pilotażowego i poza nim)?
Pytanie badawcze 5: Jaki jest poziom zadowolenia klientów z pilotażowej usługi w obszarze ochrony środowiska?
Pytanie badawcze 6: Czy pilotażowa usługa w obszarze ochrony środowiska przyniosła ich klientom realne korzyści?
Pytanie badawcze 7: Jakie są bariery w realizacji usług audytu środowiskowego i doradztwa związanego z wdrażaniem rekomendacji z audytu?
Pytanie badawcze 8: Jakie przedsiębiorstwa (wielkość, branża, inne) potrzebują w szczególności wsparcia w zakresie audytu środowiskowego i doradztwa w obszarze wdrażania rekomendacji z audytu?
Pytanie badawcze 9: Czy wykonawcy testujący usługę pilotażową zostali właściwie dobrani? Czy istnieje korelacja pomiędzy charakterystyką usługodawcy a poziomem zadowolenia klienta z usługi?
Pytanie badawcze 10: Jakie znaczenie dla klienta ma to, że standard dostarczanych usług został określony przez agencję rządową, weryfikowany jest przez niezależnych audytorów a usługi świadczone są pod marką Krajowego Systemu Usług?
5. Wnioski i rekomendacje
Spis rysunków
Spis tabel