1. PSYCHOLOGICZNE PODSTAWY ZACHOWAŃ KLIENTA
2. NAJCZĘSTSZE POWODY ZRYWANIA WSPÓŁPRACY
3. ODCZYTYWANIE POTRZEB KLIENTA
4. IDEALNY PRACOWNIK DZIAŁU OBSŁUGI KLIENTA
5. KORZYŚCI WYNIKAJĄCE Z PROFESJONALNEJ OBSŁUGI KLIENTA
6. METODA „SUPER”
7. ZNACZENIE I WYKORZYSTANIE AFIRMACJI W OBSŁUDZE KLIENTA
8. ZASADY WSPÓŁPRACY Z KLIENTAMI WEWNĘTRZNYMI
9. PODSTAWOWE BŁĘDY W OBSŁUDZE KLIENTA
10. METODY ZDOBYWANIA ZAUFANIA
11. ROZWIJANIE UMIEJETNOŚCI EFEKTYWNEGO SŁUCHANIA
12. UMIEJĘTNOŚĆ ZADAWANIA WŁAŚCIWYCH PYTAŃ
13. UMIEJĘTNOŚĆ PROWADZENIA ROZMOWY Z KLIENTEM
14. PROWADZENIE ROZMÓW TELEFONICZNYCH
15. KORESPONDENCJA Z KLIENTEM
16. KOMUNIKACJA NIEWERBALNA
17. ROZWIĄZYWANIE KONFLIKTÓW
18. TRUDNI KLIENCI
19. ZAMKNIĘCIE ROZMÓW
20. SPOSOBY WALKI ZE STRESEM